El 81 por ciento de los mexicanos considera que los anuncios son más intrusivos que antes, e incluso 36 por ciento asegura que la publicidad actual es más confusa y por ello no logra conectarse con ellos, reveló una investigación de Kantar Millward Brown. El VP de Client Service de la firma, Alejandro Tanco, explicó que las marcas enfrentan un escenario digital que las obliga a luchar de diferentes maneras para atraer la atención del consumidor, ya sea con nuevas tecnologías, nuevos contenidos de marca, análisis de insights o con la incorporación de comercio electrónico a su plan de marketing. La empresa de monitoreo sobre el comportamiento del consumidor expuso en un comunicado que 26 por ciento de las personas considera que las campañas no están bien integradas o customizadas. Ello, sostuvo, evidencia que los anunciantes deben adaptarse mejor a los diferentes formatos que hay y aprovechar que los usuarios de hoy son multiplataforma. La consultora detalló que otro reto importante para las marcas, es ofrecer un valor agregado al público objetivo, pero en un entorno más transparente, esto es traducir sus acciones en beneficios tangibles para el consumidor. Destacó que las nuevas tecnologías como los botones de compra y los pagos por medio del celular hacen que el comercio tenga menos fricciones. Antes los usuarios optaban por comprar en Internet artículos para el hogar o accesorios, era poco viable que decidieran adquirir ropa por este medio, pues cuando se trataba de comprar este tipo de productos preferían ir a la tienda física para ver, tocar y probarse la prenda. Sin embargo, ahora, cada vez más usuarios piden ropa por Internet, ya que si no es la prenda que pensaban que era basta con que la metan en la caja y lo lleven al servicio de mensajería para devolverlo, sin que esto conlleve un pago adicional. Destacó que la integración es fundamental para que la marca comunique su mensaje de manera consistente, a través de cada medio, plataforma y formato, pero adaptado a cada contexto. En ese sentido, el director de Media & Digital de Kantar, Jorge Fuentes, sugirió a las marcas que su comunicación sea más simple, ya que el consumidor actual es mucho más exigente, demanda rapidez en las respuestas y en la satisfacción de sus necesidades. "A nivel global, las campañas bien integradas obtienen mejores resultados". Las marcas deben pasar de un discurso institucional a uno mucho más humano que conecte con el espectador. Hoy el consumidor agradece una experiencia que enriquezca esa relación cercana con las marcas”, concluyó el VP de Client Service de Kantar Millward Brown, Alejandro Tanco. --

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