Uno de los puntos más críticos es que los ejecutivos dejen de considerar los proyectos de Tecnologias de Informacion como instalaciones de software y comiencen a considerarlos como períodos de cambio organizacional que tienen la responsabilidad de administrar. Una vez que las necesidades comerciales de la empresa sean claras, podemos identificar las tecnologías que requiere. Después de eso, los ejecutivos tienen tres tareas: - En primer lugar, deben ayudar a seleccionar las aplicaciones de Tecnologias de Informacion que ofrecerán las capacidades organizativas que desean.  - En segundo lugar, deben liderar los esfuerzos de adopción de esas tecnologías  - En tercer lugar, deben conformar la explotación de las tecnologias de informacion garantizando que las tecnologías y capacidades se mantengan alineadas. Uno de los mayores errores que cometen los empresarios es subestimar la resistencia al cambio en la forma en que las personas trabajan. Los ejecutivos de administración, en colaboracion con los lideres de tecnologia deben reunirse periódicamente para analizar el estado de las capacidades basadas en las tecnologias utilizadas por la empresa. La conversación no debe ser para descubrir nuevas tecnologías, sino para colaborar en el desarrollo de capacidades. Es importante que los ejecutivos sepan cuánto tiempo llevará un proyecto de tecnologia y cuánto costará, aunque la cifra de retorno de la inversión es casi inútil. He visto muchos planes de negocios preparados para justificar las inversiones en Techonologias de Informacion. Prácticamente todos ellos predijeron mayores ingresos, mayores ganancias y menores costos. Y todos atribuyeron los beneficios a la tecnología, lo que hace que parezca una propuesta que "no se puede dejar de incorporar". En realidad, las Tecnologias de Informacion nunca son una apuesta segura, debido a la compleja interacción entre las tecnologías y las capacidades. Les recomendo a los ejecutivos que dediquen poco tiempo a predecir los beneficios financieros que se obtendrían de los proyectos de tecnologia. Los ejecutivos deben realizar un seguimiento de los gastos e hitos, y verificar constantemente si están bien encaminados para obtener las capacidades basadas en las tecnologias de informacion que desean.