Aproximadamente, 15% de las agencias de viajes que operan en México ya no abrirá en 2021 debido a la situación financiera que les dejó la pandemia de covid-19, según datos del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA). Además, se calcula que durante la emergencia sanitaria también se perdió el 50% del personal que laboraba en agencias de viajes, en su mayoría, pequeñas y medianas. “Con tristeza vimos que el 15% de las agencias ya no abrirán sus puertas. Es muy dramático lo que ha pasado, muchas empresas en el mundo no volverán”, aseguró Roberto Trauwitz, presidente de GMA. Agregó que, en 2019, las agencias de viajes mexicanas vendieron, vía BSP de IATA, 46 mil 410 millones de pesos cifra que actualmente se ubica un 50% por debajo como consecuencia de la emergencia sanitaria. “Las agencias de viajes son la puerta y la cara de la industria turística pues sólo en cuestión de hotelería, venden hasta 50% de los cuartos y un 80% de la oferta de los mayoristas. Las agencias son un gran motor de venta que dentro del PIB Turístico representamos casi un punto o 15 mil millones de pesos”, dijo en entrevista con Excélsior. Trauwitz argumentó que los agentes de viaje jugaron un rol muy importante durante la pandemia pues ayudaron a los pasajeros a modificar sus itinerarios y hacer cancelaciones ante el cierre de fronteras y las restricciones de viaje.

“Fuimos los que dimos la cara y contestamos los teléfonos y hoy por hoy las agencias de viajes están muy fuertes respecto a la percepción por que la gente quiera hablar con personas y que se les den soluciones. Las agencias de viajes siguen siendo muy fuertes y en las últimas dos décadas se ha dicho que van a desaparecer, pero la realidad es que en México hay más de siete mil. Somos profesionales que estamos buscando dar servicio y atender a los clientes finales para que puedan hacer sus viajes”.

El presidente de GMA señaló que la ventaja de las agencias de viajes tradicionales es que dan garantía de los servicios y alertó que durante la pandemia ha crecido el volumen de pseudo agencias que buscan estafar a los viajeros.

“Nosotros invitamos a toda la gente que cuando va a comprar viajes, busquen a las empresas que están asociadas. GMA lanzó la semana pasada una campaña de concientización hacia el cliente final en la que les decimos que no porque resulte sorprendente la oferta, quiere decir que sea cierta. Es una campaña muy fuerte para que el viajero se cuestione si la empresa que ofrece esos precios es seria o no”.

Roberto Trauwitz 

Optimismo

El presidente de GMA también dijo que la vacunación ayudará a la recuperación del turismo pese a que esta avanza a paso lento en México.

“La propuesta que la Secretaría de Turismo y Economía han hecho para que se vacune a los principales destinos turísticos es positivo pues somos un motor para el país y si está vacunado el sector y la gente que trabaja en esta industria podemos estar más confiados en que los pasajeros, clientes nacionales o internacionales confían en el destino”.

Adelantó que será en el tercer y cuarto trimestre cuando se tengan números más alentadores que 2020 ante la recuperación del turismo de placer pues el de negocios tardará más. En el caso de México dijo se han acelerado más los viajes nacionales pues en el caso de los internacionales el cierre de fronteras ha sido un obstáculo. Según una encuesta de Expedia antes de la emergencia sanitaria, uno de cuatro mexicanos reservó un viaje nacional o internacional en línea y hoy 40% más asegura que utilizará este medio para reservar su próxima salida de vacaciones. Entre las razones por la que los clientes prefieren canales de venta en línea respecto de las agencias de viaje tradicionales, está el hecho de que más de la mitad buscan una mejor tarifa, más de un tercio busca promociones y ofertas tentadoras y otro tercio quiere el mejor espacio para cumplir con sus expectativas en cuanto a tamaño, seguridad y políticas de cancelación.

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Excélsior