El director de Interapas Ricardo Fermín Purata declaró que el organismo operador diariamente recibe más de 100 quejas al respecto de temas de fugas, bacheo y temas de medición, lo que suma cerca de 3 mil quejas al mes. “Nosotros tenemos diario, entre fugas, agua y temas de medición, y bacheo más de 60 a 80 diarias en Aquatel, en Facebook otras 30,40 a 50, entonces tenemos arriba de 100 diarios, son 3 mil al mes, es un trabajal”. Respecto a quejas por cobros indebidos reconoció que hay medidores que pueden marcar errores e incluso por la edad se descomponen y empiezan a dar medidas ilógicas. “En el momento de que algún usuario tenga ese problema se debe de acercar de inmediato, si le llega un recibo a lo doble o a lo triple, se acerque de inmediato, se protege la cuenta, se paga lo que se venía pagando, y hacemos una revisión integral de su aljibe, de su medidor si no nos da esa oportunidad no podemos hacer los ajustes, porque así establece el protocolo de reglamento”. Ejemplifico que, si al usuario le llega un recibo de 5 mil pesos cuando estaba pagando 700 pesos, se debe acercar al organismo operador para que pague la tarifa habitual en lo que se hacen las revisiones integrales. Indicó que cuando se entra a la verificación de la vivienda, se han detectado problemas tanto en los aljibes, los propios tinacos o baños, para después arreglarlo y se haga el ajuste respectivo. “El tema también es que por reglamento tienen que ser 2 bimestres en lo que revisamos, que su lectura baje, después de la revisión integral, entonces si le va a volver a aparecer el otro bimestre que en vez de 5 mil pesos, si tiene la fuga, va a ser 7 mil, y el otro va a ser 8 o 9 mil, pero eso es un tema de sistema, nosotros en la revisión integral , a la hora de determinar que no sirve el medidor, que tiene un problema en el aljibe, que es una fuga interna, hacemos los ajustes necesarios”.