VivaAerobus continúa provocando el descontento de pasajeros que buscan utilizar sus días de vacaciones para conocer nuevos destinos, dicha aerolínea sigue cancelando los vuelos sin previo aviso y sin retribuir a sus pasajeros con algún beneficio económico. Rocío Macías Calvo presidenta de la sección especializada de Agencias de Viajes de la Cámara Nacional del Comercio Servicios y Turismo (Canaco Servytur) detalló que la empresa "no responde como lo debe de hacer, como marca la ley, legalmente ellos tienen la obligación de proteger al pasajero cuando cancelan un vuelo que es con un reembolso o con el siguiente vuelo inmediato, en ese lapso debe pagarse el alimento y el hospedaje”. Lamentó que VivaAerobus es la aerolínea que más quejas ha acumulado, por lo que las agencias de viajes potosinas han optado por vetar a la empresa, ante los graves problemas que causa a las agencias: "No se hacen responsables ni de reembolsos ni de atención ni protección a los pasajeros". Externó que por las condiciones climatológicas, “es normal” que los vuelos se cancelen o se aplacen, sin embargo VivaAerobus ha presentado fallas en todo el 2022 y sin hacerse responsables de sus clientes.