Los usuarios de la empresa de telefonía Telcel han reportado en redes sociales que no cuentan con servicio de datos ni tampoco de llamadas durante este 6 de mayo de 2025, una queja que ha llegado hasta redes sociales.

"Alguien más que sea @Telcel no puede hacer llamadas ni tiene datos?", expresó la usuaria @_mafsanz en un posteo en redes sociales.

Alrededor de las 12:30 horas comenzaron a generarse los primeros reportes en redes sociales, especialmente en X, antes Twitter, donde los usuarios primero se preguntaban si había otras personas que presentaran problemas.

Las fallas están relacionadas con la falta de conectividad de los equipos a la red, lo cual impide el uso de datos en cualquier modalidad, así como llamadas telefónicas tanto en teléfonos con sistema Android como en iPhones.

La web Downdetector, especializada en fallas de servicios de aplicaciones, internet y streaming, mostró un aumento en reporte de fallas de la red de Telcel a partir del mediodía.

Otras cuentas, algunas de ellas parodian, lo han tomado de mejor humor. "Se cayó @Telcel. Con razón no me contesta los mensajes desde Abril", haciendo bromas con la falla en el servicio.

Apenas el pasado 2 de abril se reportó también una falla en el sistema de Telcel, pero también de la empresa de telefonía en el hogar Telmex.

Cómo reclamar una compensación por caída de la red de telefonía

Sigue los siguientes pasos para obtener una bonificación ante la caída de la red de telefonía si es prolongada.

1.- Documenta la falla: Anota la fecha y hora en que se presentó la caída del servicio, así como la duración. También debes documentar si es solo de datos o también de telefonía o viceversa.

2.- Llama al servicio a clientes de la empresa telefónica, esto puede ser al número directo o a través de sus diversos canales de comunicación como chat o correo electrónico.

3.- Una vez que la información sea recibida se estudiará el caso y, en caso de corresponder, se te hará una compensación. Si no estás conforme con la resolución puedes acudir a Profeco que, tiene el servicio de Concilianet para llegar a un acuerdo sin acudir a una oficina.

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Con información de Excélsior