Una actualización rutinaria a las 3:00 de la madrugada (local) se convirtió en una de las interrupciones de red más graves que ha afrontado Telefónica en la última década en España. Durante horas, miles de empresas, administraciones y los propios centros de emergencia del 112 quedaron sin línea fija ni conexión a Internet. El episodio expone la fragilidad de las infraestructuras de telecomunicaciones de España en un mes en el que el país todavía digiere un apagón eléctrico y problemas en la red ferroviaria. ¿Cómo fue la caída en la red?

Poco después de las tres, la web de monitorización Downdetector empezó a parpadear en rojo. El 72 % de los avisos se refería a la conexión fija; un 18 % denunciaba “ausencia de señal” y un 10 % hablaba sin rodeos de “apagón total”. Las alertas se concentraron en Aragón, Comunidad Valenciana, Andalucía, Extremadura, Castilla-La Mancha, La Rioja, Navarra, País Vasco y Madrid. A las 10.30 de la mañana Telefónica informó de que el 112 “se había restablecido completamente” y, dos horas más tarde, dio por “solucionado el problema general”, con “algunos cortes aislados” aún bajo supervisión. “Desde un primer momento hemos trabajado en el restablecimiento de esos servicios, que ya se han recuperado por completo”, indicó un portavoz.  Sergio Sánchez, director de Operaciones, Redes y TI, ofreció la versión técnica: “Hemos tenido una incidencia en uno de los router, que ha provocado impacto en servicios de algunas empresas y servicios de emergencias (el 112), así como también en el servicio local de alguna geografía” El restablecimiento se logró, dijo, tras “aislar los nodos afectados y desplazar personal de campo” (El País). Más tarde, Sánchez añadió en un vídeo: “Se ha restablecido todo el servicio salvo uno o dos casos en los que hay equipos trabajando”.

Emergencias sin voz

El efecto más sensible se sintió en los teléfonos de urgencias. Andalucía estuvo sin 112 entre las 07:15 y las 08:40; Aragón distribuyó tres números móviles; el País Vasco recurrió a un 900 alternativo. El Gobierno vasco describió el problema: algunos ciudadanos debían “insistir más en la llamada” y, una vez atendidos, “se entrecortaba la voz”. Galicia calificó los efectos de “problemas serios”. Cataluña reportó “afectación mínima”. El ministro de Transformación Digital, Óscar López, señaló que su equipo “estuvo en contacto con la compañía desde el primer momento” y agradeció “la celeridad en la resolución”. Pero varios gobiernos regionales, todos del Partido Popular, aprovecharon para disparar contra el gobierno de Pedro Sánchez.  El consejero andaluz Antonio Sanz habló de “el caos continuado de servicios públicos” y del “desastre de gestión que tiene este gobierno” (El País). Desde Galicia, el presidente Alfonso Rueda lamentó que “últimamente nos estamos llevando muchos sustos ajenos a nuestra voluntad”. La asociación Facua-Consumidores en Acción recordó que el Real Decreto de derechos del usuario obliga a indemnizar interrupciones prolongadas. Para la telefonía fija, la norma marca “cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente […] prorrateado por el tiempo de duración”. El importe debe aparecer, descontado, en la siguiente factura; si no, Facua aconseja reclamar por escrito. Una afectación generalizada

El corte llega semanas después de un apagón eléctrico cuyo origen sigue sin esclarecer. El encadenamiento de fallos reabre la conversación sobre la resiliencia de la red y la necesidad de rutas redundantes para servicios críticos. Cabinas digitales, hospitales y comisarías operan sobre la misma infraestructura IP que se actualizó esta madrugada. Cuando esa red se apaga, la cadena de emergencias se apaga con ella. Telefónica subraya que el servicio móvil funcionó “con normalidad”. Las redes de Orange y Vodafone, otros dos proveedores de telefonía, no se vieron afectadas. Pero la imagen de marca sufre en un momento en el que la empresa está inmersa en negociaciones estratégicas con el fondo saudí STC y espera nuevo consejero delegado antes de verano. El Ministerio evaluará si las actuales exigencias de backup —líneas de cobre, satélite o 5G— bastan para garantizar el 112. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia podría abrir expediente si detecta negligencia en los planes de contingencia. Con información de Excélsior.