Las personas trabajadoras y empleadoras que acudan al Centro de Conciliación Laboral del Estado de Guanajuato (CCL) para resolver un conflicto laboral contarán, a partir de hoy, con una atención más humana, accesible y libre de discriminación. Podrán acceder personas con circunstancias particulares, comprender, participar y concluir sus trámites en igualdad de condiciones. Así lo establece el Protocolo para la Atención de Personas en Situación de Vulnerabilidad, Discriminación o Desventaja en el Centro de Conciliación Laboral del Estado de Guanajuato, que la Secretaría de los Derechos Humanos entregó al CCL. Con este instrumento, el Gobierno da cumplimiento a una de sus principales encomiendas: poner a las personas en el centro de las decisiones públicas y hacer de los derechos humanos una nueva forma de gobernar, de manera que se reflejen en cada trámite y en cada servicio que brinda el Estado. “Acceder a la justicia laboral con dignidad, igualdad y sin discriminación no debe ser un privilegio. Es un derecho”, afirmó la titular de la Secretaria de los Derechos Humanos, Liz Alejandra Esparza Frausto, quien en su mensaje subrayó que el Protocolo va más allá de una herramienta administrativa, pues reconoce que cada persona tiene circunstancias, necesidades y realidades distintas que no deben convertirse en un obstáculo para ejercer sus derechos. Beneficios El Protocolo es de observancia obligatoria para todas las personas servidoras públicas del CCL, en sus Delegaciones Regionales, áreas administrativas, módulos de atención, medios electrónicos, espacios de espera y salas de conciliación. Abarca todo el recorrido de la persona usuaria: orientación, recepción de solicitudes, asesoría, conciliación, elaboración de convenios, emisión de constancias, seguimiento y canalización institucional. Entre sus medidas destacan el uso de lenguaje claro, sencillo e incluyente; formatos accesibles y de lectura fácil; apoyos visuales, auditivos y tecnologías de asistencia; ajustes razonables y ajustes al procedimiento; así como la garantía de ingreso y permanencia con animales de servicio, ayudas o auxiliares técnicos, sin restricciones injustificadas ni demoras. Además, prevé atención especial para personas que no hablan español y la obligación de explicar la información las veces que sea necesario hasta asegurar su comprensión. Al tratarse de una herramienta de aplicación transversal, su alcance es permanente y beneficiará a todas las personas usuarias del CCL que requieran atención diferenciada, sin que pueda establecerse una cifra única de beneficiarios. Principales objetivos del Protocolo 1.     Garantizar el acceso efectivo a la justicia laboral. Establecer herramientas que permitan a las personas en situación de vulnerabilidad, discriminación o desventaja acceder, comprender, participar y concluir, en igualdad de condiciones, los trámites, servicios y procedimientos del Centro. 2.     Eliminar barreras y prevenir la discriminación. Identificar y remover obstáculos físicos, comunicacionales, tecnológicos, actitudinales o normativos que impidan el ejercicio de derechos, mediante medidas de nivelación, accesibilidad y ajustes razonables. 3.     Asegurar un trato digno y respetuoso. Brindar una atención libre de estereotipos, que respete la dignidad, autonomía y seguridad de cada persona, con criterios de atención diferenciada cuando sus circunstancias lo requieran. Explicó que la misión de la dependencia a su cargo es lograr que el enfoque de derechos humanos no se quede en el discurso, sino que se traduzca en acciones, procedimientos y servicios públicos que transformen la vida de las personas, para lo cual es indispensable el trabajo transversal y coordinado entre todas las instituciones del Gobierno del Estado. “El verdadero valor de este Protocolo estará en lo que cambie para las personas. En que alguien que enfrente una condición de vulnerabilidad encuentre una institución que le escuche, comprenda sus necesidades y le brinde una atención adecuada”, expresó Esparza Frausto. La Secretaria reconoció al Centro de Conciliación Laboral por impulsar este instrumento y destacó la labor de la Dirección General de Transversalidad y Articulación Política de la Secretaría de los Derechos Humanos, a cargo de Francisco Javier Murillo Domínguez, cuyo equipo fue fundamental para su elaboración. Un referente en conciliación laboral La Directora General del CCL, Juana Haydeé Escobar Porras, dio la bienvenida a las personas asistentes y señaló que el Centro ha fortalecido de manera progresiva sus mecanismos de atención para que los servicios de conciliación prejudicial sean ágiles, accesibles y adecuados a las distintas necesidades de la población, favoreciendo el diálogo y la solución pronta y pacífica de los conflictos laborales. Para asegurar su aplicación, el Protocolo contempla la capacitación periódica del personal en temas como derechos humanos, igualdad y no discriminación, accesibilidad, lectura fácil, lenguaje claro, perspectiva de género, Lengua de Señas Mexicana y trato a personas mayores. Su diseño posiciona al CCL de Guanajuato como una institución innovadora y genera un modelo susceptible de replicarse en otros centros de conciliación laboral del país. En el acto estuvieron presentes también personal del Centro de Conciliación Laboral y de la Secretaría de los Derechos Humanos. Únete a nuestro canal de WhatsApp para no perderte la información más importante 👉🏽 https://gmnet.vip/7Be3H Con acciones como esta, el Gobierno de la Gente refrenda su compromiso de construir servicios públicos más incluyentes, sensibles y cercanos, para que en Guanajuato se trabaje por todas las personas y por todos sus derechos