Conductores de MetroRed reportaron al equipo de "Ahí te encargo" haber sido objeto de agresiones verbales e incluso físicas por parte de algunos usuarios, principalmente cuando les solicitan cumplir las disposiciones establecidas para el servicio. Entre las indicaciones que, según los operadores, generan conflictos están no ingresar con alimentos, evitar el acceso con bultos o maletas de grandes dimensiones, no abrir las ventanas cuando el aire acondicionado está encendido y respetar los espacios destinados a personas adultas mayores, además de otras reglas de convivencia. De acuerdo con los testimonios recibidos, estas situaciones serían recurrentes y se presentarían cuando algunos pasajeros reaccionan de manera violenta ante los llamados de atención. Los operadores señalan que han informado de estos casos y que, según sus versiones, sus supervisores les indican evitar confrontaciones, no responder a las agresiones y continuar con su jornada laboral, incluso después de recibir insultos o algún tipo de agresión. El señalamiento cobra relevancia porque anteriormente también se han reportado casos de conductores que responden de manera grosera o prepotente a pasajeros, por lo que el cumplimiento de las reglas debe ir acompañado de un trato respetuoso en ambos sentidos. El problema plantea la necesidad de conocer qué protocolo existe para proteger a los operadores cuando una discusión escala a una agresión, así como qué procedimiento debe seguirse ante usuarios que incumplen el reglamento. Hacer cumplir las disposiciones del servicio no debería colocar en riesgo la integridad de los conductores, pero tampoco las reglas pueden interpretarse como una autorización para que algún operador trate de manera inadecuada a los pasajeros. La convivencia y el cumplimiento del reglamento corresponden a ambas partes. Hasta el momento, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes de San Luis Potosí no ha emitido una postura pública sobre estos señalamientos. El caso deja sobre la mesa la necesidad de establecer y comunicar con claridad los mecanismos de atención ante conflictos: el conductor debe respetar al pasajero y el pasajero también debe respetar al conductor; el reglamento debe aplicarse de manera consistente y con condiciones de seguridad para quienes prestan y utilizan el servicio.