Una interrupción global de los servicios de Microsoft provocó dificultades de acceso a Outlook, Teams y Copilot durante varias horas, con afectaciones para usuarios, empresas y dependencias gubernamentales desde Asia hasta Estados Unidos.

La compañía informó que el problema alcanzó distintos productos de Microsoft 365 que utilizan los servicios de Exchange Online y correo electrónico. Mientras trabajaba para restablecer sus sistemas, reportó avances en la recuperación de parte de la infraestructura afectada en la región de Asia-Pacífico.

A través de una actualización publicada este viernes en su página de estado y en la red social X, Microsoft indicó que había completado acciones de recuperación en algunos segmentos de esa infraestructura y que comenzaba a restablecer el tráfico de manera gradual.

La empresa señaló que ya observaba mejoras en funciones como el acceso a los buzones de correo y el procesamiento de mensajes que permanecían retrasados. Sin embargo, advirtió que algunos usuarios todavía podrían experimentar fallas intermitentes.

"Nuestro objetivo ahora es extender estas acciones de recuperación a la infraestructura afectada de otras regiones, mientras continuamos con los esfuerzos de estabilización y añadimos capacidad de soporte para mejorar la continuidad y estabilidad del servicio", explicó.

Microsoft también indicó que reducir las colas de mensajes y entregar los correos acumulados seguía siendo una prioridad. Como medida de protección, mantuvo la ampliación a 48 horas del periodo de espera de los correos electrónicos, con el propósito de conservar los mensajes retrasados mientras se normaliza su envío.

Empresas y gobiernos reportan afectaciones

Las consecuencias de la interrupción se extendieron a distintos sectores. En Bélgica, pequeñas y medianas empresas, así como trabajadores independientes, reportaron dificultades para comunicarse con sus clientes y concretar contratos.

La organización empresarial flamenca Unizo advirtió sobre interrupciones importantes entre sus afiliados y señaló que la imposibilidad de mantener el contacto comercial podría representar pérdidas económicas. Ante la situación, algunas compañías comenzaron a dirigir a sus clientes hacia sus propias aplicaciones móviles.

Brussels Airlines también informó que ciertas comunicaciones con sus pasajeros, entre ellas las confirmaciones de reservaciones enviadas por correo electrónico, no estaban disponibles, por lo que recomendó utilizar su página web o aplicación.

En Países Bajos, dependencias públicas, tribunales y empresas enfrentaron problemas para acceder al correo electrónico y utilizar herramientas de trabajo desde la tarde del jueves. Las instituciones advirtieron sobre dificultades para comunicarse con los ciudadanos, aunque los servicios telefónicos de la justicia continuaron funcionando.

La plataforma neerlandesa Allestoringen registró miles de reportes de usuarios durante el viernes, con un incremento que coincidió con el comienzo de la jornada laboral.

En Estados Unidos, la empresa de tecnología industrial Workhorse Group Inc. tuvo que aplazar una conferencia telefónica sobre sus resultados trimestrales debido a los problemas de Microsoft.

La interrupción también alcanza a Asia

En Hong Kong, algunas instituciones bancarias registraron afectaciones en sus operaciones. Danny Lau, empresario del sector del aluminio, explicó que las cuentas de Outlook de su compañía no podían recibir actualizaciones de clientes estadounidenses, situación que, si se prolongaba, podía "afectar al calendario de producción".

En India, Air India aseguró que sus vuelos no resultaron afectados, aunque redirigió temporalmente sus servicios de correo electrónico para mantener la recepción de consultas de los pasajeros. Por su parte, IndiGo reportó problemas en sus canales de soporte por correo, lo que limitó su capacidad para recibir solicitudes.

La Agencia de Tecnología Gubernamental de Singapur informó que los servicios de correo electrónico del gobierno estaban fuera de funcionamiento y que trabajaba con Microsoft para solucionar la falla.

En Filipinas, la Corte Suprema confirmó que la interrupción de Microsoft 365 afectó algunas de sus actividades, incluidas las respuestas mediante correo electrónico.

Mientras tanto, en Japón, el subsecretario jefe del gabinete, Masanao Ozaki, señaló que la infraestructura informática del Ejecutivo también había resultado afectada y que las autoridades seguían de cerca la evolución del problema. El gobierno aseguró que había habilitado alternativas de comunicación, como el uso de teléfonos.

Desde Australia, el ministro del Interior, Tony Burke, informó que había conversado con el principal ejecutivo de Microsoft en el país y con el coordinador nacional de ciberseguridad para analizar el incidente. Según explicó, la compañía comparó la situación con la interrupción informática provocada por CrowdStrike en 2024.

Burke añadió que los responsables consultados descartaron que la falla actual estuviera relacionada con un ciberataque.

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Mientras Microsoft continúa extendiendo las medidas de recuperación a otras regiones, usuarios y organizaciones permanecen a la espera de que se restablezca por completo el funcionamiento de sus plataformas.